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- すてきな「まま」です。
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2009.09.29 Tuesday武豊 いとう歯科の院長 いとうです。
昨日のブログを読んで、「すばらしい。」と感動してしまいました。
こうして気づくことがとても重要です。
また、より向上したいと願う気持ちも大切です。
手前みそで恐縮ですが、こんなすばらしい「まま」と知り合えて、結婚できた私はなんと幸せ者でしょうか。
ままの言うように、またほんとうに本にあるように、今の状況、どんな状況の中にも幸せになる材料は眠っています。
今この瞬間に幸せを感じていれば、人生幸せに過ごすことができるかもしれません。
このような、身内の発言ですが、とっても私は幸せに感じました。
最近、多くの本を読むようになりました。
だいたいビジネス本は月平均3〜4冊読んでます。
その中でどの本にも同じような考え方が流れているなと感じることが多いです。
幸せについて・・・・。定義がないというか、自己満足ってところが多いので、困るのですが、でも
少なくとも今現在幸せに感じていない人に、幸せですか?と尋ねても、いいや!と答えるだけですよね。
今を精一杯、生きて、一生懸命仕事して、みんなに喜んでいただくことで、すばらしい人生を歩んでいきたいと思う今日この頃です。
さ〜、明日も仕事だ!
PS、ままにもすばらしい人生を歩んでほしいと切に願っています。。。
- 保育園の先生、ありがとう!
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2009.09.28 Monday
武豊 いとう歯科 副院長のようこです。
先日から、TC(トリートメントコーディネーター)のためのセミナーを受講しています。
TCとは、(繰り返しになりますが)患者さまのご希望をお伺いし、患者さまの幸せにつながるように、医院と患者さまの間の架け橋になる存在です。それは、患者さまのお口の中だけではなく、患者さまという個人の人間全体を見ていかなければなりません。
そこで、そのセミナーで、「地域のことを調べる」という宿題が出ました。小学校、中学校など、学校のことや、どんな習い事があって、どのような思いで、親御さんは子供に通わせているのかなどです。より、地区の「そこで生活している生身の人間」を知って、患者さまに寄り添っていく、ということが目的なのだと思います。
私は、医院の患者さま以外にも、話を聞いてみることにしました。
娘が保育園に行っているのですが、ずうずうしくもそこの担任のノンちゃん先生に質問してみたのです。すると、「考えておくわ」と快く言ってくださいました。
(ノンちゃん先生は、私の尊敬する先生です。本当に、素敵な先生です。いつか先生のことも別の機会に書きたいと思いますが、私の子育て心配君になっていたところから救ってくれた先生なのです。)
週明けて、今日、娘を預けに行ったら、なんと、A4のレポート用紙、3枚分!!!の回答を手渡してくださいました!!!
本当にびっくりしました。
まさか、文章にしてきてくださるなんて!先生の時間も、手間も使っていただいて、本当に感激しました。
読んでみると本当に丁寧に書かれています。
これが、「サービスを越える瞬間(リッツカールトン風)」なのでしょう!
これが、「事前期待を超えたとき(接遇セミナーの吉永先生風)」なのでしょう。
医院以外でも、本やセミナー以外でも、そこら中に、勉強の種はあります。
ノンちゃん先生、ありがとう。
感動をありがとう!!
私も見習わなければなりません。
「人は損得だけで動くと、人生で、それだけのものしか得ることができません。
いつもいつも与え続けていると、お金や、物では買えない、大切な大切なものを人生で手に入れることができるのです。」
本で読んだフレーズが、咀嚼されていきます。
私も、与え続けよう。
- 私たちのチームメンバー
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2009.09.25 Friday武豊 いとう歯科の副院長のようこです。
私たちのチームメンバーはすばらしい人間ばかりです。
ここで少しずつ、紹介していけたらうれしく思います。
私たちは、新しくトリートメントコーディネーター(TC)という役職を設けようとしています。
TCって、なじみの少ない言葉だと思います。
どういう役職かと申しますと、患者さまと医院の間の架け橋になるような役割なのです。
患者さまのご要望をお伺いし、医院に伝えます。患者さまの不安を取り除き、安心して治療やメンテナンスを受けていただくように主に心のケアーにあたらせていただきます。
その養成を今行っています。
外部の講習会に、チームメンバーとともに私も参加しているのですが、その講習会が半端じゃありません。かなりの量の宿題が出るのです。
その中の一つ、「地域のことを調べる」という宿題があります。
どうやって調べればいいの????
図書館?役場?
わが、トリートメントコーディネーターの、ゆうちゃんと、れいちゃんは頼もしく、「合間で、患者さまにお願いして訊きますよ」と、言ってくれます。そして、たった、二日ばかりでかなりの量の情報を集めてくれたのでした。そして、その感想がまた、頼もしい。
「これは、直接患者さまに聞くことに意味があるみたいです。お話を伺うことで、話がはずみ、たくさんコミュニケーションが取れて、患者様とより近くなれた気がします」とのこと。
なんと、すばらしい気づきでしょうか。
ゆうちゃんにいたっては、先日、100円ショップで、医院の備品を購入しているとき、お店の中に、患者さまを見つけたのです。会計を済ませた後、ゆうちゃんが「ちょっと、向こうの方に行ってきます」とのこと。なにか個人的に買いたい物でもあるのかな、と思っていますと、患者さまに、きちんと挨拶してきたんですって。しかもその患者さまがどういう状態なのかも、把握しています。「リコールはがきは、届いていますでしょうか」などとお話をしてきたそうなのです。
彼女のすごいところは、私の前だからそういう行動をしたと言うわけではないのです。見えるところも見えないところも、いつも一生懸命なのです。
そういうものは伝わってくるのです。
わが、いとう歯科のチームメンバーは、みんなそうなのです。
うちの、チームメンバーは本当に優秀です。
医院の中でも外でも、いとう歯科医院のメンバーとして、誇りを持って行動してもらっていることに、私は感動すら覚えるのです。
チームメンバーは、私の大自慢です。
- お気に入りのお店
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2009.09.25 Friday武豊 いとう歯科のいとうです。
皆さまこんばんわ。
先日、誕生日会でサプライズを受けた副院長・ようこが痛く感激したものがありました。
それは、ケーキならぬ「ぱん」です。
スタッフみんなで考えて、ケーキはもう用意してあるから、何がいいのだろう???と考え抜いて
決めたのが、「よーこ」の好きなパンでした。考えるだけでも大変だったね。ありがとうね。
シルバーウイークに家族で、「やってるかな?!」と武豊にある「夢の蔵」のパン・喫茶をのぞいてきました。
パンを一生懸命に焼いてくれ、チョコレートで顔を描いてくれた「本人」に直接お礼が言いたかったの
です。「ありがとう!ございました。」
「にてるかな〜。ってとっても心配だったんですよ。」って言ってくれました。「パンみたいな難しいキャンバスにありがとうございました。似てましたよ!」
娘は、最近ポーズをとるようになりました。その一つが「おいし〜い!」のポーズです。
とってもかわいくなりました。(親ばかです、わかっちゃいますが・・・・。)
こうしていろいろな方に出会えば出会うほど多くの方に私たちは支えられて居るんだな〜って。実感しました。
患者さま、スタッフの皆さま、他こうした業者の皆さまあっての私たちです。
日頃からありがとうございます。
明日も診療です。またがんばろー!
- 主人にありがとう
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2009.09.21 Monday武豊 いとう歯科の副院長のようこです。
このシルバーウィーク、みなさまいかがお過ごしですか。
私達は、泊まりでお出かけはないのですが充実した家族で休日を過ごしています。
私たちは(特に院長は)、休日も、医院の仕事をすることが多いのです。どこの医院さんも院長は同じだと思いますが。講習会、学会、雑用、レセ、打ち合わせ、事務仕事、勉強、分析、経理、いろいろな機械の修理などなど。休日は、よっぽど確保しないと、何らかの仕事で埋まってしまいます。
この連休の一日も、新しいものを導入するかどうかの業者さんの説明で、時間を取るはずでした。私もそのつもりでいました。ところが、主人はそれを断ったと言います。「へ?なぜ?」
理由を聞くと、この話をしたときに、私が、いい顔をしなかったそうなのです。「また、休日がつぶれる」と思ったのでしょうか。
「家族との時間を確保しよう」と主人は、思ったそうなのです。私は、申し訳なく、そして、そんな態度を主人にとってしまった未熟な自分が情けなくなりました。
でも、もう、断ってしまったのです。
これは、家族で楽しむしかない!
ビーチランドに行こう!!!!
ということで、娘を連れて、ビーチランドに行ってきました。いるかさんのジャンプをみたり、カメさんを見たり、娘は大喜び!そして、オモチャ王国では、今までに見たこともないほどの大量のおもちゃに囲まれて、おおはしゃぎ!もう、目移りしてしまって、大変!
こんな時間を、作ってくれて、ありがとう。
お断りしてしまった業者さんには、申し訳ないことをしてしまいましたが、親子水入らずの時間を取ることができました。
ぱぱ、ありがとうね。
- 先日のミーティングで感じたこと
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2009.09.21 Monday武豊 いとう歯科の副院長のようこです。
先週、月に一度のミーティングのとき、感動した話です。
現在、診療は、お約束の時間を患者様ごとに取っていただいて、来院していただいています。
お約束どおりにいらしていただいた患者様にできるだけ、時間通りに診療が始められるよう、全体の診療の流れに、細心の注意を払って、診療を行っています。
その流れのナビゲータは、ドクターではありません。
現在、数名の、受付・歯科助手そして、衛生士がその役割を遂行しています。
それは、院長から「こうこうやってください」と言ったのではなく、スタッフが自ら進んで、その進行を行っているのです。
このナビゲータがいないと、医院の診療の流れは停滞してしまい、患者様にお待ちいただくこととなってしまいます。
できるだけ、お待ちいただくことがないように努力しているのですが、どうしても、難しいときもあるのです。特に、ドクターが院長だけのときは、1人で、何台ものチェアーを行ったり来たり、としなければならず、不本意ながら患者様にお待ちいただくことが起きます。
このようなとき、頼りになるのが、スタッフのナビゲートです。
どこをどういう順で診るのか、つぎにどこに行くのか、診療補助は、誰がやって、その間、ほかのところを誰に任せるのか、などなど。診療の流れ、予想、経験などがないと、かなり難しい作業になってきます。
ミーティングのとき、スタッフみんなで、「診療の流れ」を意識して、できるだけ、診療がスムーズに行くように、そして、患者様にお待ちいただく時間がないようにしていこう、という議題があがりました。
そのとき、当院の先輩衛生士みおちゃんは、「院長は、(流れは)気にせず、診療に集中してください。流れは、かなり厳密にこちらで把握していますから。(私達にまかせてください)」という主旨のことを発言したのです。
私は感動しました。こんなスタッフに囲まれながら仕事ができることに幸せを感じます。
スタッフのおかげで、医院が回っています。
ありがとうね!
- (副院長の)ようこです
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2009.09.20 Sunday武豊 いとう歯科の副院長のようこです。
初めてブログに書き込みます。
院長から、「ようこも書き込んでいいよ」と言われていたのですが、なかなか、一歩が踏み出せませんでした。
しかし、今回、どうしても書きたい出来事が起こりましたので書かせていただきます。
これを期に、ちょくちょく書きたいと思います。
木曜のブログで院長も書きましたが、ミーティングのあった日のことです。
その日は、まる1日医院を休診にして、セミナーやミーティングを行う日でした。
れいちゃんの誕生日会のことは、以前からの、私も準備するメンバーの1人だったので、主催する側でした。スヌーピー好きのれいちゃんに、スヌーピー攻めで、私もわくわくしていました。
しかし、そのとき私の誕生日会も含まれていたとは、予想だにしていませんでした。
花束、贈り物、みんなの温かいメッセージ、涙がこぼれそうになりました。
一生懸命考えてくれたのでしょう。
私の似顔絵のパン!!びっくりしました。
武豊駅の近くの「夢の蔵」というパン屋さんがあるのですが、そこに無理を言って作っていただいたそうです。材料からこだわりのおいしいパン屋さんです。私は、ときどき、家族で行って、喫茶コーナーなどを利用させてもらっています。気さくな店主さんは、スタッフが見せた私の写真を見て、覚えてくださっていたようです。そんな話もうれしく聞きました。
花束も素敵で、見たこともないきれいなラッピングでした。スタッフメンバーの彼氏がお花屋さんで、特別にラッピングしてくれたのでしょうか。
また、娘のエプロンと、私のエプロン、おそろいのミニーちゃんのかわいいものをいただきました。娘も、ミッキー、ミニーちゃんは大好きです。
少し前、娘を医院に連れて行ったとき、スタッフの方に「大きくなりましたね。何センチになったんですか」ときかれました。そんなに違和感はなかったのですが、普通、「何キロになりましたか」と訊くんじゃないかな〜、と思ったものでした。そのときに、娘の大きさをリサーチしていたのですね。その前準備に気がつき、また改めて感動しました。
色紙も、本当に温かみのあるもので、一人一人の言葉か、心に染み渡りました。
こんなサプライズをしてくれる、スタッフに囲まれて、本当に幸せ者です。
こんないたらない私のために・・・。う、う。みんな、ありがとう!!
まだまだ、うちのすばらしいスタッフの話をしたいのですが、次回にします。
- みんな、ほんとにありがとう。
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2009.09.17 Thursday武豊 いとう歯科の伊藤です。
みなさまこんばんわ。
本日、実にうれしいこの上ない一日でした。
うちのスタッフは実にすばらしい。本当にいいスタッフです。
こんな素晴らしいスタッフと一緒に仕事ができることを誇りに思います。
実は、今日は取引しているラボさん(技工士さん・入れ歯を作っていただいている人です)のかぶせものの説明会を開催しました。
7月頃にお願いしていて、まだかまだかと待っておりました。(ありがとうございました)
とっても説明がお上手で、とってもわかりやすかったと好評でした。
ほんとに患者さまの立場になって、あれこれと、気をまわして作成してくれる技工士さんで、
いとう歯科としましても、ものすごく頼りにしています。
またよろしくお願いしますね。時々これからも理解を深めるように、行っていきたいと思いました。
みんないい顔してますね。スタッフ全員集合写真です。
今日、れいちゃんの誕生日会でした。
一同声をあげて、「おめでとう!」って花束、記念品を渡した時に、影から・・・・。
「ようこ先生!おめでとう!」
と共にクラッカーです。 ぱん・ぱ〜ん!
「いっ体何事?!」と、ようこがきょとん??としていた所に突然のサプライズ!
このあと、裏で目に涙を浮かべてじ〜っとみんなからのメッセージを読んで喜んでいました。(その姿を見て私も感動してしまいました。)
ようこには、日頃から娘の世話と医院スタッフのミーティング・プロジェクト,スタッフと院長の架け橋役や、会計、診療、給料計算などなどいろいろ任せっきりで、一言も文句も言わず無理しながらももくもくとしてくれていて、私としては申し訳ない気持ちでいっぱいでした。こんなすばらしい妻が居てくれるから、私も診療に精一杯がんばれるのですよ。
いつもいつも気持ちの中では何か報いてあげたいな。そう思っておりました。
ようこのこんな顔を初めてみて、感慨無量でした。もらい泣きしてしまいました。
そして、スタッフのみんなも、この日のために、事前にいろいろ準備が大変だったろうにと思うと、頭の下がる思いでいっぱいです。
みんな本当にありがとう。
こんな素晴らしいスタッフがいて、私は世界一幸せな院長です。
今日はぐっすり眠れそうです・・・・。おやすみ〜ぃ!
- スタッフのおかげありがとう。
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2009.09.13 Sunday武豊 いとう歯科の伊藤です。
今日はとお〜ってもいいお天気でしたね。
久々の何も予定のない日曜日。ここ3か月で講習会、歯科医師会やら何にも予定のない日曜日は本当に久々です。
昨晩から「明日は何をしようかな〜!」ってわくわくしていました。
で、娘と一緒に早寝です。
そしたらな〜んと、5時半に目が覚めてしまいました。
さすがにもう一回寝ちゃいましたけど、娘は起きていて一人遊びしてましたよ。
(許せ!パパ&ママはグロッキーじゃ!)
結局いつもと一緒の起床時間。
今朝の家族会議?!で今日はお買いもの。
お買い物っていっぱいあるんですね。
医院で使う物、家庭で使う物、贈り物などなど。。。
午前中に済ませたいな、ということで、早めにお出かけ。
すべての用事を午前で済ませ、お昼は、半田のピザ・パスタ屋さんです。
いつもそこに行くと、いい雰囲気です。
なんだか、イタリアの田舎にいるようなそんな気分にさせてくれます。
娘は初のパスタ。パスタを「チュルチュル!」と言って大はしゃぎです。
大きな釜戸でしかも炭火で焼いたピザもパリパリしていておいしかったです。
こうして家族でのプライベートが充実していると、明日からも仕事ガンバロー!って気になりますよね。とっても幸せな時間です。
こんな幸せな時間があるのも、自分でいうのもなんですが、うちのスタッフのお陰なんです。
素晴らしい仲間がいるってホントに幸せです。
今日も自分から講習会を探してきて 「この講習会に行きたい!」って言ってくれた仲間が、朝早く東京まで出かけ、今一人で講習会を受けていると思うと、胸に「じーん!」と込み上げてくるものがあります。
「がんばってこいよ〜!、でも、無理するなよ〜!気をつけて帰ってこいよ〜!明日笑顔を見せてくれよ!」って。
また、入ったばかりで3か月もたってないのに、「こんな講習会はないですか?」とか「この会に参加したいです!」って自ら参加してくれたり。私も驚いています。
こんなにすごい素晴らしい仲間に囲まれて、とっても幸せな私です。
「みんな!ありがとうね。僕もまだまだいい院長じゃないけど、これからも頑張るからね」
すばらしい仲間と一緒に仕事ができる喜びを感じた今日一日でした。
さ〜っ!明日もがんばるぞ〜!
- たまには〜
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2009.09.02 Wednesday武豊 いとう歯科の伊藤です。
書き込みも久々になってしました。
あっと言う間にもう夏も終わり、9月になってしまいましたね。
この前の日曜日の衆議院選挙に皆さん投票に行きましたか?
娘連れて近くの投票所に出かけて、夫婦そろって投票してきました。
唯一国民の権利ですから、しなきゃもったいない。
昔若い頃(?)は、ほとんど投票に行ったことのなかった私ですが、最近は、家庭をうまくやっていくのも政治の影響が大きいなあと思っております。
政治の力で世の中良くなってもらいたいものです。
そんなわけで、毎日NHKニュースは欠かさず見ております。
ただし、TVではなく、PCです。
ニュースをやってる時間に家にいたことがありません。
いつでもニュースを見れるものが一番で、ネットになってます。
たま〜の休みに7持のニュースをビール飲みながら、見てみた〜い!って
「今のところのささやかな夢です。」
では!
夜が涼しくなってきましたね。
風邪ひかないように皆様お気をつけてくださいまし!
ちなみに、ちょっと鼻ずるくんな私でした。